「動画が読み込み中のまま進まない」「再生中に動画が止まる」など、動画が正常に再生されない場合、以下の操作をお試しください。
【事前確認】
以下の2点をご確認ください。
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動作環境: ご利用の端末やブラウザが、サービスの推奨環境を満たしているかご確認ください。
リンク先→動作環境について
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通信環境: 安定したインターネット回線に接続されているかご確認ください。
快適な動画視聴のためには、3Mbps以上の通信速度を推奨しています。
通信速度は、Fast.comなどのサイトにアクセスして確認できます。
【対処法】
事前確認で問題がない場合は、以下の対処法を上から順にお試しください。
＜iOSアプリをご利用の場合＞
- アプリの再起動 起動中のアプリを再起動する。（バックグランドから終了）
- 端末の再起動 端末を再起動する。
- アプリの再インストール 上記を試しても解決しない場合は、アプリを一度アンインストールし、再度インストールし直すことをお試しください。
＜Androidアプリをご利用の場合＞
- アプリの再起動 起動中のアプリを再起動する。（バックグランドから終了）
- 端末の再起動 端末を再起動する。
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Android System Webviewアプリを有効にする:
- スマートフォンの設定を開き、「アプリ」または「アプリと通知」を選択します。
- 「すべてのアプリを表示」をタップし、「Android System Webview」を探します。
- アプリをタップして詳細画面を開き、「有効にする」ボタンを押してください。
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アプリの再インストール 上記を試しても解決しない場合は、アプリを一度アンインストールし、再度インストールし直すことをお試しください。
＜WEBブラウザをご利用の場合＞
- キャッシュのクリア ブラウザに溜まったキャッシュを削除することで、動作が改善される場合があります。
- Wi-Fiを使用している場合は、有線接続に切り替えるなどお試しください。
上記をお試しいただいても解決しない場合は、以下の情報とあわせてカスタマーサポートにご連絡ください。
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